Чем ИИ-бот отличается от обычного
Кнопочный бот ведёт по заранее заданным веткам: шаг в сторону — и он не понимает. ИИ-бот понимает живую речь: клиент пишет как думает, а бот отвечает по существу. Обычный дешевле и предсказуемее; ИИ — человечнее и гибче. Для записи и заявок обычно хватает кнопочного, ИИ нужен там, где вопросы разные и на кнопки не раскладываются.
Что умеет ИИ-чат-бот
- Отвечает на вопросы клиентов круглосуточно — цена, состав услуги, сроки, «а подойдёт ли мне».
- Консультирует по вашим материалам, а не «в общем».
- Квалифицирует заявку: уточняет задачу и передаёт вам уже собранной.
- Зовёт живого человека, когда вопрос выходит за рамки.
На чём отвечает — и почему не «фантазирует»
ИИ-бот отвечает не «из головы», а по вашей базе: прайс, описания услуг, частые вопросы, регламенты. Он опирается на эти материалы, а не выдумывает, — и там, где не уверен, честнее передать вопрос человеку, чем сочинить ответ. Это настраивается: на какие темы боту можно отвечать, а где обязательно звать вас.
Где живёт и сколько стоит
Бот работает на сервере, который я настраиваю и оформляю на вас, — обычно несколько сотен рублей в месяц. Плюс оплата обращений к нейросети: зависит от числа диалогов, считаем на этапе сметы на ваших реальных цифрах. Если данные чувствительные, модель можно поставить на ваш сервер, чтобы наружу ничего не уходило.
С чего начать
Соберите то, чем бот будет отвечать: прайс, описания, частые вопросы. Опишите, где он должен помогать, а где звать вас, — вернусь с планом и ценой за 24 часа. Если сомневаетесь, нужен ли ИИ, почитайте, что такое ИИ-агент и где он не нужен.